作为一个专门从事搬家服务的公司为客户提供全程无忧的搬家服务是份内之事

Time:2014/3/10 17:36:25

首先就是搬家部门。搬家工人面对的是各种各样的客户,他们也是直接跟客户打交道的,有些客户非常尊重搬家工人,尊重搬家工人的工作,在搬家的时候千叮咛万嘱咐的要工人一定要注意安全,这让工人很感动。但也有一部分客户对工人的态度不是很友好,不尊重不说有时候还出言不逊,每次遇到这样的客户是工人都是小心翼翼的做事,生怕做的不好被客户投诉。还有一些客户对搬家工人始终持一种怀疑的态度,老是怀疑工人偷他的东西,客户的这种态度让搬家工人非常难堪也非常受伤,虽然工人从事的是一个出力的工作,但大家都是平等的,不应该用有色的眼光去看待。

   再就是投诉受理部门。客户有投诉是很正常的,但是有些时候客户在投诉的时候态度很不好,还张口就骂人,我们公司的工作人员耐心的解释也不行,每每遇到这样的客户公司的投诉受理工作人员只能默默的忍受。公司规定不论是搬家工作人员或是投诉受理的都不能跟客户争吵,所以受的委屈只能是吞到肚子里面。如果客户投诉的是事实,我们一定会秉公处理,如果不是或是较为严重的事情我们还要派出工作人员现场去了解处理。还有些客户很急躁,看到自己的物品出现损坏后就张口大骂,不但骂工人还骂公司的接单员和投诉受理工作人员,他们只能忍受。在出现物品损坏或是刮伤的情况下就要我们立即作出处理,只要是明确责任的,不牵扯到很大的范围我们当天回给客户作出答复和处理结果,但客户的坏脾气确实有点让人难堪。

   最后就是接单员。他们是最先接触客户的,客户要搬家,要搬那些东西?搬家的时间?地点等等都要记录清楚,还要详细的问清楚有哪些物品时需要拆装的?两边的搬家环境是怎么样?在得到客户的明确答复之后还要记录在案。之后搬家公司的工人就按照接单员的记录到客户家里去搬家。但是,有些时候到现场后是有变化的,最常见的就是到客户家里后发现客户的东西有增加的,搬家距离过远的,搬家物品跟报单不符的。如果跟客户说客户会以为我们的工人有坐地起价的嫌疑,甚至有客户打电话到公司来找原先的接单的接单员。这边客户怪接单员不专业,说我们公司不是正规专业的公司,那边搬家工人也怪接单员接的单不详细,结果接单的工作人员是两头受气。不过,这样的事情不是常有,很多客户还是比较通情达理的。
 

作者:蚂蚁金牌文案谢静 人气:


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